Let’s talk about CX - V edycja już wiosną!🌸
Piąty rok, piąta edycja i temat, którego nie da się już przykryć uśmiechem z prezentacji ani „proszę jeszcze chwilkę zaczekać”.
Polskie Stowarzyszenie Marketingu SMB zaprasza na Let’s talk about CX 2026 - konferencję, która łączy liderów branży, ekspertów i praktyków w jednej przestrzeni wymiany doświadczeń. W 2026 schodzimy głębiej, wchodzimy tam, gdzie codziennie toczy się prawdziwa gra - do świata emocji.
Zanim pojawi się satysfakcja, lojalność, frustracja czy hejt, jest impuls. Reakcja, stan, który wywołuje całą resztę, to właśnie ten świat bierzemy na warsztat. O czym będzie ta edycja? Nie o trendach i nie o checklistach. O człowieku - takim, jakim jest, a nie jakim powinien być w instrukcji obsługi.
o czym porozmawiamy?
O emocjach, które potrafią wynieść obsługę na poziom absolutnego zachwytu...…albo zniszczyć wszystko w kilka sekund
O hejcie, który wylewa się szybciej niż da się odpowiedzieć „w czym mogę pomóc” i o tym, jak go zatrzymać, zanim zatrze granice normalności
O zdrowiu psychicznym, które przestało być „dodatkiem”, a stało się fundamentem każdej rozmowy, relacji i decyzji.
O wellbeing’u, który wreszcie ma szansę wyjść z firmowych prezentacji i trafić tam, gdzie powinien - do realnych działań.
O toksycznych środowiskach, które udają „wysokie tempo”, a są po prostu destrukcyjne.
O psychologii emocji, która nie jest już ciekawostką, ale najpotężniejszym narzędziem w CX.
Emocje w grze - bo dziś w relacjach nie wygrywa ten, kto ma najlepszy proces, wygrywa ten, kto rozumie człowieka po drugiej stronie i potrafi zadbać o człowieka po swojej stronie.
W 2026 nadchodzi edycja, w której CX po raz pierwszy tak mocno łączy się z psychologią, dobrostanem, świadomością i kulturą pracy. Edycja odważna, prawdziwa i potrzebna.
Dla kogo?
Dla każdego, kto chce być o krok przed konkurencją:
menedżerowie średniego i wyższego szczebla odpowiedzialni za obszar zdalnej komunikacji z klientami,
szefowie jednostek CC,
menedżerowie CC,
kierownicy ds. jakości w jednostkach CC,
przedstawiciele działów HR,
dyrektorzy i menedżerowie departamentów obsługi klienta,
dyrektorzy i menedżerowie Customer Exellence,
osoby, które odpowiadają za organizację pracy specjalistów i zespołów CC,
osoby, które chcą tworzyć i rozwijać najlepsze rynkowe standardy oraz budować pozytywny wizerunek pracy w jednostkach zdalnej komunikacji z klientami.